InsurUp · MelisaTaskin · Apr 7, 2026 · Apr 7, 2026
diff --git a/docs/entegrasyon/index.md b/docs/entegrasyon/index.md
@@ -15,6 +15,7 @@ InsurUp ile sistemlerinizi entegre ederken kullanabileceğiniz başlıca rehberl
 - [Tamamlayıcı Sağlık'ta Aile Kurgusu ve Entegrasyonu](/entegrasyon/tss-aile-entegrasyonu): TSS tekliflerinde aile üyeleri (eş, çocuk) için teklif alma ve poliçe oluşturma rehberi.
 - [Webhook API Entegrasyonu](/entegrasyon/webhook-api-entegrasyonu): InsurUp tarafından tetiklenen async/sync webhook event'leri, imza doğrulama ve örnek payload'lar.
 - [Web Satış Platformunda Şubeli Yapı Kullanımları](/entegrasyon/web-satis-platformunda-subeli-yapi-kullanimlari): Partner siteler, alt acenteler ve beyaz etiket platformlar için şube (branch) yapısı entegrasyonu.
+- [Servis Hesabı Oluşturma ve Kullanım Kılavuzu](/entegrasyon/servis-hesabi-olusturma): Servis hesabı oluşturma, Client ID/Secret ile token alma (M2M Authentication) ve API'ye erişim rehberi.
 
 ## Kimler için?
 

diff --git a/...ntegrasyon/insurup-web-satis-platformu-self-servis-kasko-entegrasyon-rehberi.md b/...ntegrasyon/insurup-web-satis-platformu-self-servis-kasko-entegrasyon-rehberi.md
@@ -21,11 +21,14 @@ POST /api/auth/customer/login-or-register
 Content-Type: application/json
 
 {
+  "$type": "individual",
   "identityNumber": "11111111110",
-  "birthday": "01.01.1990",
-  "phoneNumber": "+905321234567",
-  "agentId": "AGENT-001",
-  "type": "individual"
+  "birthDate": "1990-01-01",
+  "phoneNumber": {
+    "countryCode": "90",
+    "number": "5321234567"
+  },
+  "agentId": "AGENT-001"
 }
 ```
 

diff --git a/docs/entegrasyon/servis-hesabi-images/servis-hesabi-form.png b/docs/entegrasyon/servis-hesabi-images/servis-hesabi-form.png
diff --git a/docs/entegrasyon/servis-hesabi-images/servis-hesabi-kimlik-bilgileri.png b/docs/entegrasyon/servis-hesabi-images/servis-hesabi-kimlik-bilgileri.png
diff --git a/docs/entegrasyon/servis-hesabi-images/servis-hesabi-olustur-buton.png b/docs/entegrasyon/servis-hesabi-images/servis-hesabi-olustur-buton.png
diff --git a/docs/entegrasyon/servis-hesabi-olusturma.md b/docs/entegrasyon/servis-hesabi-olusturma.md
@@ -0,0 +1,195 @@
+---
+title: Servis Hesabı Oluşturma ve Kullanım Kılavuzu
+sidebar_position: 4
+slug: /entegrasyon/servis-hesabi-olusturma
+---
+
+# Servis Hesabı Oluşturma ve Kullanım Kılavuzu
+
+## 1. Servis Hesabı Nedir?
+
+Servis hesabı, bir insan kullanıcı yerine bir yazılımın veya otomasyonun API'ye erişmesini sağlayan özel bir hesap türüdür. Örneğin her gece otomatik müşteri senkronizasyonu yapan bir script, servis hesabı kullanarak InsurUp API'sine bağlanır.
+
+**Normal kullanıcı girişinden farkı:**
+
+| | Normal Kullanıcı | Servis Hesabı |
+|---|---|---|
+| **Kimlik doğrulama** | Tarayıcıdan kullanıcı adı + şifre ile giriş | Client ID + Secret ile otomatik token alma |
+| **İnsan müdahalesi** | Gerekli | Gerekli değil |
+| **Kullanım amacı** | Manuel panel erişimi | Otomasyon & entegrasyon |
+
+---
+
+## 2. Servis Hesabı Oluşturma
+
+### 2.1 Ön Koşul
+
+Agent Panel'e giriş yapmış olmanız gerekiyor. Sol menüden **"Kullanıcılar"** sayfasını açın.
+
+### 2.2 Adımlar
+
+**1.** Kullanıcılar sayfasında **"Servis Hesabı Oluştur"** butonuna tıklayın.
+
+![Servis Hesabı Oluştur Butonu](./servis-hesabi-images/servis-hesabi-olustur-buton.png)
+
+**2.** Açılan formda şu alanları doldurun:
+
+| Alan | Açıklama | Örnek |
+|------|----------|-------|
+| **Ad** | Hesabın amacını belirten bir isim | `entegrasyon-botu`, `muhasebe-sync` |
+| **Roller** | Hesabın yetkisini belirleyen rol | İlgili rolü seçin |
+| **Şubeler** | Gerekiyorsa ilgili şube | İlgili şubeyi seçin |
+
+![Servis Hesabı Oluşturma Formu](./servis-hesabi-images/servis-hesabi-form.png)
+
+**3.** **"Kaydet"** butonuna basın.
+
+**4.** Ekranda **Client ID** ve **Client Secret** gösterilecektir.
+
+![Servis Hesabı Kimlik Bilgileri](./servis-hesabi-images/servis-hesabi-kimlik-bilgileri.png)
+
+:::danger DİKKAT
+**Client Secret sadece bu ekranda bir kez gösterilir.** Dialog kapatıldıktan sonra bir daha erişilemez. Hemen güvenli bir yere kopyalayın!
+:::
+
+### 2.3 Oluşturma Sonrası Kontrol
+
+Dialog kapatıldıktan sonra kullanıcı listesine dönün. Oluşturduğunuz servis hesabı:
+
+- Listede **bot/robot ikonu** ile görünecektir (insan kullanıcılar kişi ikonu ile gösterilir)
+- İsim sütununda **ServiceAccountName** yazar (FirstName + LastName değil)
+
+---
+
+## 3. Token Alma (M2M Authentication)
+
+Servis hesabınızı oluşturduktan sonra bu hesapla API'ye erişmek için önce bir **token** almanız gerekir. Bu işlem Postman veya curl ile yapılır (tarayıcıdan yapılamaz).
+
+### 3.1 Auth Server Adresini Bulma
+
+Token almak için isteği **API adresine değil**, **Auth Server adresine** göndermeniz gerekir. Bu iki farklı sunucudur:
+
+| Sunucu | Adres Örneği |
+|--------|--------------|
+| API | `https://api.insurup.com` |
+| Auth Server | `https://auth.insurup.com/connect/token` |
+
+:::warning Önemli
+Token isteğini API adresine gönderirseniz `404 Not Found` hatası alırsınız. Auth Server adresini kullandığınızdan emin olun.
+:::
+
+### 3.2 Postman ile Token Alma
+
+1. Postman'de yeni bir istek oluşturun. **Method: POST**
+2. URL olarak Auth Server adresini yazın: `https://auth.insurup.com/connect/token`
+3. **Body** sekmesinde **"x-www-form-urlencoded"** seçin
+4. Aşağıdaki değerleri ekleyin:
+
+| Key | Value |
+|-----|-------|
+| `grant_type` | `client_credentials` |
+| `client_id` | *(Servis hesabı oluştururken aldığınız Client ID)* |
+| `client_secret` | *(Kopyaladığınız Secret)* |
+| `scope` | `core-api` |
+
+5. **"Send"** butonuna basın.
+
+### 3.3 Başarılı Yanıt
+
+Doğru bilgilerle gönderdiğinizde şuna benzer bir yanıt alacaksınız:
+
+```json
+{
+  "access_token": "eyJhbGciOiJSUzI1NiIs...",
+  "expires_in": 3600,
+  "token_type": "Bearer",
+  "scope": "core-api"
+}
+```
+
+:::tip
+**`access_token`** değerini kopyalayın — API çağrılarında kullanacaksınız.
+:::
+
+### 3.4 Hatalı Durumlar
+
+| Durum | HTTP Kodu | Anlamı |
+|-------|-----------|--------|
+| Yanlış secret | `401 Unauthorized` | Secret hatalı |
+| Yanlış URL (API adresine gönderme) | `404 Not Found` | Auth Server'a gönderin |
+| Tarayıcıdan açma | Antiforgery hatası | Postman kullanın |
+
+---
+
+## 4. Token ile API Çağrısı Yapma
+
+Aldığınız token ile artık InsurUp API'sine istek atabilirsiniz.
+
+### 4.1 Her İstekte Yapılacak
+
+Postman'de **Headers** sekmesine şu değeri ekleyin:
+
+| Key | Value |
+|-----|-------|
+| `Authorization` | `Bearer eyJhbGciOiJ...` *(tokenın tamamı)* |
+
+### 4.2 Test Edilecek Endpoint'ler
+
+| Method | Endpoint | Beklenen Sonuç |
+|--------|----------|----------------|
+| `GET` | `/agent-users/me` | `200 OK` — `isServiceAccount: true` dönmeli |
+| `POST` | `/customers` | `200 OK` — müşteri oluşturulmalı |
+| `GET` | `/customers/{id}` | `200 OK` — kendi müşterinizi çekin |
+| `GET` | `/customers/{başka-agent-id}` | `404 Not Found` — farklı agent'ın verisi |
+| `GET` | `/proposals` | `200 OK` — rolünüze göre veri döner |
+
+---
+
+## 5. Servis Hesabını Yönetme
+
+### 5.1 Devre Dışı Bırakma
+
+Agent Panel > Kullanıcılar sayfasından servis hesabını **"Deactivate"** edin.
+
+1. Hesap durumu **Inactive** olur.
+2. Bu hesabın tokenı ile API'ye istek atılırsa **`403 Forbidden`** döner.
+3. Tekrar **"Activate"** ederseniz, aynı secret ile token alabilirsiniz (secret değişmez).
+
+### 5.2 Silme
+
+Servis hesabını tamamen sildiğinizde:
+
+1. Hem kullanıcı hem OAuth uygulaması silinir.
+2. Eski token ile istek atılırsa **`401 Unauthorized`** döner.
+3. **Bu işlem geri alınamaz.**
+
+:::danger DİKKAT
+Silme işlemi geri alınamaz. Silmeden önce bu hesabı kullanan entegrasyonların olmadığından emin olun.
+:::
+
+---
+
+## 6. Sık Karşılaşılan Hatalar
+
+| Hata | Sebebi | Çözümü |
+|------|--------|--------|
+| `404` — Endpoint Bulunamadı | Token isteği API adresine gönderilmiş | URL'i Auth Server adresi ile değiştirin |
+| Antiforgery Token hatası | `/connect/token` tarayıcıdan açılmış | Tarayıcı yerine Postman veya curl kullanın |
+| `401` — Unauthorized | Yanlış secret veya silinmiş hesap | Secret'i kontrol edin, hesabın aktif olduğunu doğrulayın |
+| `403` — Forbidden | Hesap devre dışı (Inactive) | Hesabı Agent Panel'den tekrar aktif edin |
+| `404` — Müşteri bulunamadı | Farklı agent'ın müşterisi sorgulanmış | Sadece kendi agent'ınıza ait müşterilere erişebilirsiniz |
+
+---
+
+## 7. Hızlı Kontrol Listesi
+
+Test sürecinde aşağıdaki maddeleri sırayla takip edin:
+
+- [ ] Agent Panel'e giriş yapıldı mı?
+- [ ] Servis hesabı oluşturuldu mu?
+- [ ] Client ID ve Secret kopyalandı mı?
+- [ ] Auth Server adresi doğru mu? *(API adresi değil!)*
+- [ ] Postman'de POST isteği `x-www-form-urlencoded` ile mi gönderildi?
+- [ ] Token başarıyla alındı mı?
+- [ ] API çağrılarında `Authorization: Bearer {token}` eklendi mi?
+- [ ] `/agent-users/me` çağrısında `isServiceAccount: true` dönüyor mu?
diff --git a/docs/kullanici-rehberleri/index.md b/docs/kullanici-rehberleri/index.md
@@ -7,6 +7,12 @@ sidebar_position: 1
 
 Hoş geldiniz! Bu rehberde, InsurUp platformunun tüm modüllerini ve özelliklerini detaylı bir şekilde öğrenebilirsiniz. İster yeni bir kullanıcı olun, ister deneyimli bir acente temsilcisi; burada aradığınız tüm bilgilere kolayca erişebileceksiniz.
 
+## 🎬 Video Rehberler
+
+Platformu görsel olarak öğrenmek mi istiyorsunuz? Tüm modülleri kapsayan interaktif video rehberlerimize göz atın:
+
+- [InsurUp CRM Video Rehberleri](./kullanici-rehberleri/video-rehberleri): Müşteri yönetiminden teklif oluşturmaya, poliçe işlemlerinden kullanıcı yetkilendirmeye kadar 90+ interaktif demo videosu.
+
 ## 🚀 Hızlı Başlangıç
 
 Platforma yeni mi başladınız? Endişelenmeyin, sizi adım adım yönlendireceğiz. Öncelikle [Giriş Sayfası](./kullanici-rehberleri/giris-sayfasi) rehberimizi inceleyerek başlayabilirsiniz.